一、岗位职责：
（一）处理客人投诉并及时记录反馈，并定期作好案例分析，记录、留档进行有针对性的培训工作。
（二）每日征询宾客意见、建议，并及时记录反馈。
（三）做好当日值班记录工作并将有特殊性，重要性，普遍性的内容整理成文交领导批示并将领导指示传达给各组员。
（四）负责处理客人查询，解决客人疑难。
（五）负责处理客人生病及各种突发事故。
（六）及时处理联系查找客人遗留物品。
（七）督导相关各岗位的工作情况，并配合与其他部门的沟通、联系。
（八）处理外电、外访酒店领导接待工作并代表总经理迎送重要宾客。
（九）负责巡查相关各岗位运作情况，员工的劳动记录，服务质量，各区域的清洁卫生，各项设施设备的完好。
（十）负责晚间及节假日的值班及部门质检。
（十一）配合保安部作好安全、消防工作。
（十二）完成上级领导交办的其他任务。
二、任职条件：
学历：大专或同等学历以上。
经验：具有两年以上同等星级酒店大堂副理工作经验。
知识：了解酒店各部门运作，掌握酒店管理及旅游业方面的知识。
能力：有一定解决问题的能力。善于同宾客交往、沟通、处事周到、果断、能独立处理各种投诉。了解市场变代和酒店经营动态，协助经理作出相应的计划，不畏工作重任。
外语：基本掌握外语的听、说、读、写能力。
身体：身体健康，无妨碍履行职务的疾病。